Onze klantenservice heeft de meest gestelde vragen voor u verzameld met het bijbehorende antwoord.

Leveren wij Nederlandse producten?

Ja, wij leveren Nederlandse producten. Past u echter op voor oplichters op het internet. Er zijn partijen die logo's van merken voeren en hun teksten zo verdraaien dat u denkt dat u originele Nederlandse producten aanschaft.

Hoe kan het dat jullie producten tegen zo'n lage prijs kunnen aanbieden?

Doordat wij een online winkel zijn, zonder de grote overheadkosten van een echte fysieke winkel, kunnen wij de kosten laag houden. Daarbij hebben wij geen duur winkelpand en geen dure verkoop medewerkers. Wij kopen direct in bij de fabrikanten van de producten, hierdoor is de kostbare tussenhandel uitgeschakeld.

Wat is de levertijd van de producten?

Indien een product voor op voorraad is en u heeft voor 16.00 uur besteld, dan verzenden wij uw product dezelfde dag nog. Normaal gesproken ontvangt u het product de volgende werkdag in huis. Dit kan uitlopen tot uiterlijk de dag erna.

Meer lezen over de levertijd of leveringsdagen.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Dit is zeer vervelend. Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. De klantenservice gaat samen met u op zoek naar de oorzaak van het probleem en biedt u direct een passende oplossing aan.

Contactgegevens klantenservice. 

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten binnen Nederland en België zijn 4,95. Onze producten worden goed, stevig en verzekerd aan u verstuurd. Wij versturen per koerier om voor u een zo kort mogelijke verzendtijd te kunnen hanteren.

Meer verzendinformatie.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Alle prijzen bij ns zijn in euro's en inclusief 21 % BTW, tenzij anders is aangegeven. Voor de zekerheid hebben wij onze prijzen dubbel vermeldt, dus zowel met als zonder BTW. Wanneer u naar uw winkelwagen gaat, kunt u altijd en overzichtelijk de prijzen zijn. Ook het BTW bedrag en de verzendkosten zijn hier duidelijk te zien. Bent u een zakelijke klant en wilt u op rekening bestellen? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Meer informatie over BTW. 

Mijn bestelde product is niet in orde?

Controleer na ontvangst altijd of uw zending compleet en juist is. Controleer het product ook altijd op breuken en op schade. Mocht er een defect, verkeerd of een incompleet product geleverd zijn, dan kunt u dit direct melden bij onze klantenservice. Het is natuurlijk heel erg vervelend wanneer dit gebeurt, maar wij lossen het probleem snel voor u op.

Meer weten over retourneren. 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, doe dit dan zo spoedig mogelijk via onze klantenservice. Het kan zijn dat u al te laat bent, omdat het product al verzonden is. Indien dat het geval is, dan kunt u het het product weigeren aan de deur.

Meer informatie over bestelling annuleren. 

Bezorgen jullie ook in andere landen?

Ja, wij verzenden producten over de hele wereld. Vraag ons wel naar de verzendkosten voor landen buiten Europa.

Help, ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Klik rechts bovenaan op deze pagina op “Inloggen” en vervolgens op wachtwoord vergeten. Vervolgens vult u uw e-mailadres in en krijgt u een nieuw wachtwoord.

Hoe kan ik betalen?

Bij ons hebben we veel betaalmogelijkheden. U kunt bijvoorbeeld betalen met een vooruitbetaling, betalen via iDEAL, met creditcard of achteraf betalen. Neemt u anders even contact op met onze klantenservice. Wij kunnen uw bestelling ook telefonisch voor u regelen, wel zo makkelijk.

Meer informatie over onze betaalmogelijkheden.

5 of meer stuks van hetzelfde artikel

Bij deze aantallen kunt het beste contact met onze verkoopafdeling opnemen en kunnen wij u een passende aanbieding doen.

Meer lezen over grote aantallen. 

Kan ik aankopen doen zonder mezelf te registreren?

Ja, dat kan. Bij het bestellen selecteert u Afrekenen als gast en klikt op de button Verder als gast. U vult vervolgens uw gegevens in. 

Meer over bestelling plaatsen. 

Ik heb geen factuur ontvangen, waar kan ik deze alsnog opvragen?

Via je account kunt u uw factuur gemakkelijk downloaden. Heeft u geen account? Neem dan contact op met de klantenservice en zorg ervoor dat u uw ordernummer bij de hand heeft. Wij sturen u dan direct de juiste factuur toe. 

Geen antwoord gevonden op uw vraag? Neem dan contact met ons op.

Meer van onze klantenservice:

Contact
Klachten
Nieuwsbrief
Openingstijden
Storingen
Veel gestelde vragen

Geen antwoord gevonden op uw vraag? Neem dan contact met ons op.

Terug naar de klantenservice



{sidebar-left}{/sidebar-left}{sidebar-right}

Kunnen wij u ergens mee helpen?

Onze klantenservice staat van 8:30 - 18:00 uur voor u klaar!

Bel +31(0)23-7440020 Stuur ons een e-mail Chat met de expert